緊急事態のご報告です。今夜未明、外部からの大規模なサイバー攻撃を検知し、顧客データの一部が流出した可能性が浮上しました。これ以上の被害拡大を防がんがため、全システムの即時停止を余儀なくされております。
流出した件数と項目は、どの程度まで把握できているのでしょうか。明朝までに具体的な数字をお示しいただかなければ、報道各社への説明が成立いたしません。
現時点では、最低でも三十万件、最大で百万件規模と推定しております。クレジットカード情報は暗号化されておりましたが、氏名、住所、メールアドレスは平文で保管されていた疑いがあり、調査を継続中です。
慌てるな。我々経営陣たるもの、想定外の危機にあってこそ冷静さを保たねばならない。まずは、隠蔽を疑われるような不誠実な対応だけは絶対に避けるべきだ。
然らば、現時点で判明している事実のみを包み隠さず公表し、並行して原因究明に全力を挙げている姿勢を強調する以外に、選び得る術はないかと存じます。
それでよい。公表は明朝七時、対象範囲、暫定影響件数、当社の対応方針 ── この三点に絞って簡潔に伝えよ。憶測や言い訳は禁物だ。
システム復旧の見通しについてお伝えします。最短でも七十二時間、被害規模いかんによっては一週間を要する可能性もございます。お客様向けのコールセンターも、人員を平時の五倍に増強する必要があります。
コールセンターの応対マニュアルは、本日中に法務部と擦り合わせのうえ確定いたします。同時に、被害を受けたお客様への補償スキームも、早急に取締役会で承認していただかねばなりません。
補償については私が責任をもって判断する。一件あたりの金額に上を限らず、誠意ある対応を最優先せよ。費用がかさむことを恐れて信頼を失うのが、一番の損失だ。
捜査当局への通報および個人情報保護委員会への報告は、すでに法務部と連携して進めております。第三者調査委員会の設置についても、来週中に正式発表できる体制を整えております。
SNS上では既に憶測が広がりつつあります。先手を打って、当社公式アカウントでも経過報告を継続的に発信すべきかと存じます。
よろしい。本日をもって、全社一丸の危機対応体制に移行する。我が社の真価が問われるのは、まさに今だ。各自、持ち場で最善を尽くしてくれ。