松本マネージャー、大変です。先ほどから、顧客管理システムにアクセスできないという報告が、各支店から相次いでおります。
松本經理,不好了! 從剛才開始,各地分公司接二連三地反映,客戶管理系統連不上了。
なんだって。状況をもう少し詳しく聞かせてくれ。原因は特定できているのか。
什麼? 把情況再說得詳細一點。 原因查清楚了嗎?
現在、急ピッチで原因を調査中です。担当者の話によると、どうやらデータベースサーバーに障害が発生したかのようです。アクセスログにも異常な兆候が見られるとのことでした。
我們目前正全力以赴排查原因。 據負責人說,似乎是資料庫伺服器發生了故障。 存取紀錄中也出現了異常的跡象。
わかった。復旧のめどが立たないことには、お客様への案内もできないな。とりあえず、全国の支店に状況を共有して、紙ベースでの対応を指示してくれ。
明白了。 連恢復時間都估不出來的話,根本沒辦法給客戶一個交代。 先把情況同步給全國各分公司,請他們先以紙本方式應對。
はい、ただ今支店長宛てに一斉メールを送ったところです。最悪の場合、バックアップから一からデータを復元せざるを得ないかもしれないとのことです。
是的,我剛才已經向各分公司主管群發了郵件。 據說最糟的情況下,可能不得不從備份開始,把資料整個重新還原一次。
データ復元となると、半日以上は時間がかかりすぎるだろう。とにかく、一刻も早くシステムを復旧させることを最優先にしてくれ。社長への報告は私から行う。
要走到資料還原這一步的話,半天以上的時間實在太長了。 總之,請把儘快讓系統恢復作為最優先處理事項。 向社長報告的事就交給我。
承知いたしました。すでにインフラチームとも連携を取った上で、全力で対処にあたっております。広報部にも状況を伝えて、お客様への謝罪文の準備を進めさせます。
明白了。 我們已經和基礎架構團隊聯手,全力進行處置。 我也會通知公關部,請他們先準備好對客戶的道歉聲明。
よし、それでいい。一時間後にもう一度進捗を共有してくれ。状況が変わり次第、随時報告するように。頼んだぞ。
好,就這樣辦。 一個小時後再向我同步一次進度。 情況一有變化,就隨時回報。 拜託你了。
かしこまりました。社内向けの第一報も、私のほうで草案を作成してマネージャーに確認していただきます。落ち着いたら、再発防止策の検討にも入りましょう。
遵命。 對內的第一份通報我也會先擬好草稿,請經理過目。 等情況穩定下來,我們也開始研擬防止再次發生的對策吧。
そうだな。今は目の前の復旧が最優先だが、原因究明を怠っては、また同じことを繰り返しかねない。引き続きよろしく頼む。
是該如此。 眼下當然以恢復為最優先,但如果疏於追究根本原因,同樣的事恐怕還會再發生。 後續就麻煩你繼續多費心了。