すみません、昨日インターネットで注文したシャツに関してなんですが、お願いしたものとは全く違う色のものが届いたんです。
Excuse me, regarding the shirt I ordered online yesterday — the one that arrived is a completely different color from what I asked for.
それは大変申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、ご注文番号とお名前を教えていただけますでしょうか。
I'm terribly sorry about that. I'll look into it right away, so could I have your order number and name?
はい、注文番号は一二三四です。週末の旅行の際に着ていくつもりで注文したので、本当に困っているんです。
Yes, the order number is 1234. I ordered it intending to wear it on a trip this weekend, so I'm really in trouble.
少々お待ちください。お客様、確認した結果、こちらの商品の管理の際にミスがあったせいで、違うものをお送りしてしまったことが分かりました。本当に申し訳ございません。
One moment, please. Ma'am, after checking, I found that due to a mistake during product handling, we ended up shipping the wrong item. I am truly sorry.
そうですか。週末までには間に合いそうでしょうか。
I see. Do you think it will arrive in time for the weekend?
はい、ご注文いただいた色のシャツに関しては、本日の午後の便で発送するように手配いたします。明日の午前中にはお手元にお届けできる予定でございます。
Yes, as for the shirt in the color you actually ordered, I'll arrange to ship it out by this afternoon. You should receive it tomorrow morning.
それなら助かります。今ここにある違う色のシャツについては、どうすればいいでしょうか。
That's a relief. And what should I do with the wrong-colored shirt that's here now?
そちらは後日、配達員が引き取りに伺いますので、そのまま箱に戻しておいていただいて構いません。引き取りの際の送料は、もちろん当店が負担させていただきます。
Our delivery staff will come to pick that up another day, so you may leave it in the box as is. Of course, we'll cover the shipping cost for the return.
丁寧に対応してくださって、ありがとうございます。
Thank you for handling this so courteously.
こちらこそ、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。お詫びとして、次回ご利用いただける一〇パーセント割引のクーポンをお送りいたしますので、ぜひまたご利用くださいませ。
Not at all — we are truly sorry for the inconvenience. As an apology, we'll be sending you a 10% off coupon for your next purchase, so please do shop with us again.
ご親切にありがとうございます。では、新しい商品が届くのを楽しみに待っています。
Thank you for your kindness. I'll look forward to the new shirt arriving.