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JLPT N1对话

高度な危機管理高级危机管理

サイバー攻撃を受けた企業の経営陣が緊急対応について協議する。遭受网络攻击的企业高层开会商讨紧急应对措施。

IT責任者

緊急事態のご報告です。今夜未明、外部からの大規模なサイバー攻撃を検知し、顧客データの一部が流出した可能性が浮上しました。これ以上の被害拡大を防がんがため、全システムの即時停止を余儀なくされております。

紧急情况报告。 今夜凌晨,我们检测到来自外部的大规模网络攻击,部分客户数据外泄的可能性已经浮现。 为防止损失进一步扩大,我们不得不立即停止全部系统。

広報部長

流出した件数と項目は、どの程度まで把握できているのでしょうか。明朝までに具体的な数字をお示しいただかなければ、報道各社への説明が成立いたしません。

外泄的件数与项目,目前掌握到何种程度了? 若无法在明早之前给出具体数字,对各家媒体的说明便无从成立。

IT責任者

現時点では、最低でも三十万件、最大で百万件規模と推定しております。クレジットカード情報は暗号化されておりましたが、氏名、住所、メールアドレスは平文で保管されていた疑いがあり、調査を継続中です。

目前估计,最少三十万件,最多可能达到一百万件规模。 信用卡信息虽已加密,但姓名、住址、电子邮箱有可能是以明文储存的,调查仍在持续。

CEO

慌てるな。我々経営陣たるもの、想定外の危機にあってこそ冷静さを保たねばならない。まずは、隠蔽を疑われるような不誠実な対応だけは絶対に避けるべきだ。

不要慌。 作为经营层,正是在遭遇意料之外的危机时才必须保持冷静。 首先,必须绝对避免任何可能被怀疑为隐瞒的不诚实应对。

広報部長

然らば、現時点で判明している事実のみを包み隠さず公表し、並行して原因究明に全力を挙げている姿勢を強調する以外に、選び得る術はないかと存じます。

如此一来,除了毫无保留地公开目前已查明的事实,同时强调我们正全力查清原因之外,没有其他可选之策。

CEO

それでよい。公表は明朝七時、対象範囲、暫定影響件数、当社の対応方針 ── この三点に絞って簡潔に伝えよ。憶測や言い訳は禁物だ。

这样可以。 公布定在明早七时,受影响范围、暂定影响件数、公司应对方针——只就这三点简要传达。 切忌臆测与辩解。

IT責任者

システム復旧の見通しについてお伝えします。最短でも七十二時間、被害規模いかんによっては一週間を要する可能性もございます。お客様向けのコールセンターも、人員を平時の五倍に増強する必要があります。

关于系统恢复的展望。 最快也需要七十二小时,根据受损规模,最长可能需要一周。 客服中心的人员,也需要扩编至平时的五倍。

広報部長

コールセンターの応対マニュアルは、本日中に法務部と擦り合わせのうえ確定いたします。同時に、被害を受けたお客様への補償スキームも、早急に取締役会で承認していただかねばなりません。

客服中心的应答指引,今天之内会与法务部协调后定稿。 同时,针对受影响客户的补偿方案,也必须尽早提请董事会审议通过。

CEO

補償については私が責任をもって判断する。一件あたりの金額に上を限らず、誠意ある対応を最優先せよ。費用がかさむことを恐れて信頼を失うのが、一番の損失だ。

补偿一事由我亲自负责裁定。 单件金额不设上限,最优先体现诚意。 因担心成本上升而失去客户的信任,才是最大的损失。

IT責任者

捜査当局への通報および個人情報保護委員会への報告は、すでに法務部と連携して進めております。第三者調査委員会の設置についても、来週中に正式発表できる体制を整えております。

对侦查机关的通报以及向个人信息保护委员会的报告,已与法务部协同进行。 第三方调查委员会的设立,也将在下周内对外正式发布。

広報部長

SNS上では既に憶測が広がりつつあります。先手を打って、当社公式アカウントでも経過報告を継続的に発信すべきかと存じます。

社交媒体上各种猜测已开始蔓延。 我们应当抢先一步,通过公司官方账号持续发布进展报告。

CEO

よろしい。本日をもって、全社一丸の危機対応体制に移行する。我が社の真価が問われるのは、まさに今だ。各自、持ち場で最善を尽くしてくれ。

好。 从今日起,全公司转入一体化的危机应对体制。 我们公司的真价值,正是在此刻接受考验。 各位,请在各自岗位上全力以赴。

— 完 —