クレーム対応

すみません、昨日インターネットで注文したシャツに関してなんですが、お願いしたものとは全く違う色のものが届いたんです。

それは大変申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、ご注文番号とお名前を教えていただけますでしょうか。

はい、注文番号は一二三四です。週末の旅行の際に着ていくつもりで注文したので、本当に困っているんです。

少々お待ちください。お客様、確認した結果、こちらの商品の管理の際にミスがあったせいで、違うものをお送りしてしまったことが分かりました。本当に申し訳ございません。

そうですか。週末までには間に合いそうでしょうか。