クレーム対応

すみません、昨日インターネットで注文したシャツに関してなんですが、お願いしたものとは全く違う色のものが届いたんです。

それは大変申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、ご注文番号とお名前を教えていただけますでしょうか。

はい、注文番号は一二三四です。週末の旅行の際に着ていくつもりで注文したので、本当に困っているんです。

少々お待ちください。お客様、確認した結果、こちらの商品の管理の際にミスがあったせいで、違うものをお送りしてしまったことが分かりました。本当に申し訳ございません。

そうですか。週末までには間に合いそうでしょうか。

はい、ご注文いただいた色のシャツに関しては、本日の午後の便で発送するように手配いたします。明日の午前中にはお手元にお届けできる予定でございます。

それなら助かります。今ここにある違う色のシャツについては、どうすればいいでしょうか。

そちらは後日、配達員が引き取りに伺いますので、そのまま箱に戻しておいていただいて構いません。引き取りの際の送料は、もちろん当店が負担させていただきます。

丁寧に対応してくださって、ありがとうございます。

こちらこそ、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。お詫びとして、次回ご利用いただける一〇パーセント割引のクーポンをお送りいたしますので、ぜひまたご利用くださいませ。

ご親切にありがとうございます。では、新しい商品が届くのを楽しみに待っています。