すみません、昨日インターネットで注文したシャツに関してなんですが、お願いしたものとは全く違う色のものが届いたんです。
不好意思，关于我昨天在网上订购的衬衫，收到的颜色和我下单的完全不一样。
それは大変申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、ご注文番号とお名前を教えていただけますでしょうか。
真的非常抱歉。 我马上为您核实，能否告诉我您的订单编号和姓名？
はい、注文番号は一二三四です。週末の旅行の際に着ていくつもりで注文したので、本当に困っているんです。
可以，订单编号是1234。 我本来打算周末旅行的时候穿，所以现在真的很困扰。
少々お待ちください。お客様、確認した結果、こちらの商品の管理の際にミスがあったせいで、違うものをお送りしてしまったことが分かりました。本当に申し訳ございません。
请您稍等。 客人，经我们核实，是商品管理时出现了失误，导致寄出了不同的商品。 真的非常抱歉。
そうですか。週末までには間に合いそうでしょうか。
这样啊。 那么，能赶在周末之前送到吗？
はい、ご注文いただいた色のシャツに関しては、本日の午後の便で発送するように手配いたします。明日の午前中にはお手元にお届けできる予定でございます。
是的，您下单的颜色的衬衫，我会安排今天下午的班次发出去。 明天上午就能送到您手上了。
それなら助かります。今ここにある違う色のシャツについては、どうすればいいでしょうか。
那真是太好了。 那么，现在这里这件颜色不对的衬衫，应该怎么办呢？
そちらは後日、配達員が引き取りに伺いますので、そのまま箱に戻しておいていただいて構いません。引き取りの際の送料は、もちろん当店が負担させていただきます。
那件衣服稍后会由快递员上门取回，所以您可以直接放回箱子里就行了。 回收时的运费当然由本店承担。
丁寧に対応してくださって、ありがとうございます。
您应对得这么周到，谢谢您。
こちらこそ、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。お詫びとして、次回ご利用いただける一〇パーセント割引のクーポンをお送りいたしますので、ぜひまたご利用くださいませ。
哪里的话，给您添了麻烦真的非常抱歉。 作为我们的歉意，会另外送您一张下次可用的九折优惠券，请您下次也务必再来光临。
ご親切にありがとうございます。では、新しい商品が届くのを楽しみに待っています。
非常感谢您的好意。 那我就期待新商品送到了。