入社五年目になる私にとって、先月の出来事は今でも思い出したくない失敗の一つです。社内では「謝罪は最初の三十分が勝負だ」とよく言われますが、その意味を本当に理解したのは、自分が当事者になってからのことでした。それまでは先輩たちの経験談を聞きながら、頭でわかったつもりになっていたにすぎなかったのです。
For me, now in my fifth year at the company, last month's incident is still one of those failures I would rather not remember. Around the office people often say, "The first thirty minutes of an apology decide everything," but I only truly understood what that meant after I became the one on the spot. Until then, I had only listened to my seniors' war stories and assumed I had grasped the lesson.
きっかけは、取引先に送るはずだった見積書を、別の会社の担当者にうっかり添付してしまったことです。送信ボタンを押した直後に気づき、画面の前で固まってしまいました。その瞬間は、机に突っ伏したいどころではなく、頭の中が真っ白になってしまったというのが正直なところです。
It started when I accidentally attached a quote sheet meant for one client to an email going to the contact person at a completely different company. The instant I clicked send, I noticed, and froze in front of my screen. In that moment, it was not so much that I wanted to collapse onto my desk — my mind simply went blank, to be honest about it.
メールには取引先の社名と金額がはっきり記載されており、情報漏洩につながりかねない内容でした。一人で抱え込んだところで解決するはずもなく、私はすぐに席を立ち、課長のところへ向かいました。報告しないうちは何も始まらない、と自分に言い聞かせながら歩きました。
The email clearly stated the client's company name and the proposed price, the kind of content that could easily lead to a data leak. There was no way the problem would solve itself if I just bottled it up alone, so I stood up at once and headed straight for my section manager's desk. Nothing begins until you report it, I kept telling myself as I walked.
課長は私の話を最後まで聞いたうえで、「まず、誤送信先に電話を入れて削除をお願いしなさい」と冷静に指示してくれました。叱責される覚悟をしていただけに、その落ち着いた対応にはかえって背筋が伸びる思いがしました。さすが管理職だけあって、初動の優先順位を即座に判断できるのだと感心しました。
My manager heard me out to the very end and then calmly instructed me, "First, call the person who got the email by mistake and ask them to delete it." Precisely because I had been bracing for a scolding, his composed response made me straighten my back instead. As you would expect from someone in a management role, he could instantly judge the priority of the first steps, and that impressed me.