すみません、昨日インターネットで注文したシャツに関してなんですが、お願いしたものとは全く違う色のものが届いたんです。
Excuse me, regarding the shirt I ordered online yesterday — the one that arrived is a completely different color from what I asked for.
それは大変申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、ご注文番号とお名前を教えていただけますでしょうか。
I'm terribly sorry about that. I'll look into it right away, so could I have your order number and name?
はい、注文番号は一二三四です。週末の旅行の際に着ていくつもりで注文したので、本当に困っているんです。
Yes, the order number is 1234. I ordered it intending to wear it on a trip this weekend, so I'm really in trouble.
少々お待ちください。お客様、確認した結果、こちらの商品の管理の際にミスがあったせいで、違うものをお送りしてしまったことが分かりました。本当に申し訳ございません。
One moment, please. Ma'am, after checking, I found that due to a mistake during product handling, we ended up shipping the wrong item. I am truly sorry.
そうですか。週末までには間に合いそうでしょうか。
I see. Do you think it will arrive in time for the weekend?